Para iade politikası

İade ve Para İadesi Politikası

Serinora olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Siparişinizle ilgili bir sorun yaşamanız durumunda bizimle serinora.tr@gmail.com adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Ürünümüz baş, yüz ve göz bölgesiyle temas eden kişisel kullanım/hijyen ürünüdür. Bu nedenle ambalajı açılmış, kullanılmış, denenmiş, yıpranmış, kirlenmiş veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünlerde hijyen ve sağlık gerekçeleriyle iade kabul edilemeyebilir.

İade talebi oluşturulabilecek durumlar:

• Ürünün size hasarlı ulaşması
• Yanlış ürün gönderilmesi
• Eksik ürün gönderilmesi
• Ürünün kullanılmadan, ambalajı bozulmadan ve tekrar satılabilir durumda olması

İade talebinde bulunmak için ürün tesliminden sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir. İade talebinizde sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgileri ve ürünle ilgili görsel/video kanıt paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.

Hasarlı veya yanlış ürün gönderimi durumunda gerekli inceleme yapıldıktan sonra değişim, yeniden gönderim veya para iadesi seçeneklerinden uygun olanı sunulabilir.

İade onaylandıktan sonra ürünün tarafımıza ulaşması ve kontrol edilmesi gerekir. Ürün iade şartlarına uygunsa ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine göre iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

Kullanıcı hatası, yanlış kullanım, ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması, aşırı ısıtma, kesilme, delinme, deformasyon, kirlenme veya hijyen koşullarının bozulması durumlarında iade/değişim kabul edilmeyebilir.

Not: Bu ürün tıbbi tedavi ürünü değildir. Herhangi bir hastalığı tedavi ettiği veya kesin sonuç verdiği iddia edilmez. Kişisel konfor ve rahatlama amacıyla kullanılır.